Technicien Support Niveau 1 (H/F) Carros

Nous cherchons un Technicien niveau 1 pour intégrer une équipe de support en charge de l’architecture systèmes et réseaux comprenant 180 sites et plus de 1800 utilisateurs.

• Accueillir les demandes d’assistance (téléphone, mail, messagerie, système de ticketing…)
• Enregistrement des demandes (incidents ou anomalies de fonctionnement signalés) et réalisation d’un un descriptif précis au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur.
• Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel).
• Pré-diagnostic en mettant en œuvre ses connaissances techniques et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
• Traiter le dossier à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissance, prise en main à distance etc..) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes etc…
• Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes.
• Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution.
• Suivi des incidents.
• Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Demandes d’actions préventives de fond.
• Assurer le suivi des dossiers et rédaction de la documentation

• Idéalement diplômé(e) d’une formation bac+2 validée.
• Vous avez un bon relationnel, le sens du service.
• Vous êtes déterminé(e), autonome et impliqué(e) dans les missions qui vous sont confiées

• Bonnes compréhensions de l’environnement Microsoft Windows.
• Capacité de pouvoir diagnostiquer des problèmes de base.
• Documenter des procédures.
• Connaissance ITIL sera un plus, (ou au moins une compréhension de gestion de tickets de support).